9月6日，“WPS崩了”话题冲上热搜，不少网友反映在线文档无法打开，引发关注。当日16时许，WPS客服回应南都记者称，故障原因正在确认，恢复后会同步通知用户，而此次故障会否补偿用户，“要看官方通知”。18时许，南都记者从WPS客户服务公众号获悉，故障目前已恢复。南都此前报道，“WPS崩了”话题于7月至8月间多次登上热搜。

南都记者关注到，6日下午，多位网友在社交平台发帖称，“在线文档无法打开”，“文档上传者上传原版本，自动更新，记录全没了”，WPS提示“网络问题导致文件上传失败”等。还有不少用户吐槽道，“怎么又崩了”。

对此，WPS客服人员回应南都记者称，已收到用户反馈的云文档无法打开的情况，非常抱歉给用户带来不好的体验，故障原因正在紧急确认中，将在恢复后会通过公众号同步通知用户。同日18时许，南都记者从WPS客户服务公众号获悉，故障目前已恢复。

这并非WPS近期首次因软件崩溃而引发关注。南都此前报道，8月21日上午，多名网友在社交平台上反映“WPS崩了”，相关话题登上热搜。其中有人表示，“一直同步不了文档”；还有网友称，“备份到云端一直失败”。

随后，WPS客服官方微博发文称，WPS出现服务故障，导致部分用户使用受到影响，目前已在逐步恢复中。同日13时许，WPS客服人员告诉南都记者，针对上述情况，目前已恢复服务。

南都记者注意到，今年7月8日早间，“WPS崩了”话题也曾登上过热搜。当时，WPS客服官方微博发帖回应称，对网友反馈的问题火速排查并进行修复，服务已恢复正常。而在该帖子的评论区，有网友在7月底再次留言称“今天又崩了”。

采写：南都记者 冯奕然 实习生 李茜