WPS又崩了遭吐槽,客服称会否补偿看通知!两月内崩了多次
财富探索师
2024-10-19 22:59:14
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9月6日,“WPS崩了”话题冲上热搜,不少网友反映在线文档无法打开,引发关注。当日16时许,WPS客服回应南都记者称,故障原因正在确认,恢复后会同步通知用户,而此次故障会否补偿用户,“要看官方通知”。18时许,南都记者从WPS客户服务公众号获悉,故障目前已恢复。南都此前报道,“WPS崩了”话题于7月至8月间多次登上热搜。

南都记者关注到,6日下午,多位网友在社交平台发帖称,“在线文档无法打开”,“文档上传者上传原版本,自动更新,记录全没了”,WPS提示“网络问题导致文件上传失败”等。还有不少用户吐槽道,“怎么又崩了”。

对此,WPS客服人员回应南都记者称,已收到用户反馈的云文档无法打开的情况,非常抱歉给用户带来不好的体验,故障原因正在紧急确认中,将在恢复后会通过公众号同步通知用户。同日18时许,南都记者从WPS客户服务公众号获悉,故障目前已恢复。

这并非WPS近期首次因软件崩溃而引发关注。南都此前报道,8月21日上午,多名网友在社交平台上反映“WPS崩了”,相关话题登上热搜。其中有人表示,“一直同步不了文档”;还有网友称,“备份到云端一直失败”。

随后,WPS客服官方微博发文称,WPS出现服务故障,导致部分用户使用受到影响,目前已在逐步恢复中。同日13时许,WPS客服人员告诉南都记者,针对上述情况,目前已恢复服务。

南都记者注意到,今年7月8日早间,“WPS崩了”话题也曾登上过热搜。当时,WPS客服官方微博发帖回应称,对网友反馈的问题火速排查并进行修复,服务已恢复正常。而在该帖子的评论区,有网友在7月底再次留言称“今天又崩了”。

采写:南都记者 冯奕然 实习生 李茜

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