3月12日，南昌市2023年度消费咨询投诉举报情况新闻发布会举行。2023年，南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共接受群众咨询投诉举报等诉求250939件，已办结250450件，办结率达到99.81%，为消费者挽回经济损失1335.75万元。

从受理消费咨询投诉举报的数量和类型来看，诉求总量持续增长，投诉举报占比升高。2023年诉求总量较2022年增长36157件，增幅为16.83%，其中投诉举报占全年诉求总量的52.31%，占比较2022年上升6.36个百分点。为消费者挽回经济损失金额上升，2023年通过12315平台办结消费者投诉88961件，为消费者挽回经济损失金额较2022年上升30.89%。

从投诉对象及问题上看，2023年，12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉55697件，服务类投诉34629件。商品类投诉量排在前三位的是食品、服装和鞋帽、家居用品。服务类投诉量排在前三位的是销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。消费者反映最突出的问题是售后服务、产品质量、合同，合计占投诉总量的53.15%。

从投诉举报的热点及类型上看，交通工具消费纠纷较多，2023年，南昌市12315平台共受理有关交通工具的投诉3965件，在商品类投诉中占比7.12%，消费者反映的问题主要涉及质量、不兑现服务承诺、强制捆绑搭售保险等；广告违法问题比较突出，南昌2023年12315平台共受理广告违法行为的举报8834件，占举报总量的21.58%，涉及房地产、美容、食品等多个与百姓生活密切相关的行业；部分行业价格投诉举报较为集中，2023年关于住宿及停车服务价格的投诉举报达到963件，占价格类投诉举报总量的21.38%，反映最多的是不履行价格约定、不明码标价问题。

今年，南昌市市场监管部门将以“洪城放心购”为主题，在全市范围内大力开展放心消费行动，引导经营者自愿公开承诺守法经营、诚信践约、主动承担消费者权益保护主体责任，加强跟踪管理，建立健全退出机制，坚决打造“洪城放心购”金字招牌。

此外，今年3·15期间，南昌市将紧紧围绕“激发消费活力”消费维权年主题，组织开展3·15国际消费者权益日线下宣传预热活动、公布南昌市2023年度消费投诉十大典型案例、公布2023年全市消保委（消协）组织的投诉分析、2024年“3·15国际消费者权益日宣传咨询活动”、2024年“3·15诚信经营进企业活动”、2024年“3·15消费宣传进校园活动”等6项工作。